Соглашения

1. СТОРОНЫ ДОГОВОРА
1.1. Продавец
Индивидуальный предприниматель:

• ФИО: Медведев Степан Алексеевич 
• ИНН: 667220516380 
• ОГРНИП: 324665800258725 
• Адрес регистрации: г. Екатеринбург, ул. Ткачей, д. 8 
• Email для договорных вопросов: ip.medvedev.stepan@gmail.com 
• Email для поддержки клиентов: toolflow@yandex.ru 
• Telegram поддержки: @toolflow_helper
• Расчетный счет: 40802810520000520888
• Банк: ООО "Банк Точка"
• БИК: 044525104

Далее именуется: «Продавец».
1.2. Покупатель
Любое физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты путём совершения покупки на сайте toolflow.ru (далее — «Сайт»). 
Далее именуется: «Покупатель».
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Товар
Предметом настоящего договора является продажа цифровых товаров (нематериальных) в виде файлов, шаблонов и таблиц в форматах Google Sheets, Microsoft Excel и иных электронных форматов. 
2.2. Категории и виды товаров
Продавец предлагает следующие категории цифровых товаров: 
Планер финансов (Google Sheets):

• Отслеживание расходов и доходов; 
• Ведение учёта долгов и финансовых обязательств; 
• Аналитика и визуализация тратт.

Планер задач (Google Sheets):

• Управление задачами с приоритетами; 
• Установка дедлайнов и целей; 
• Отслеживание прогресса.

Планер привычек (Google Sheets):

• Ежедневное отслеживание привычек; 
• Визуализация прогресса; 
• Статистика выполнения.

Комбо-планеры:

• Комбинированные версии вышеуказанных товаров в одном пакете;
• Возможны различные конфигурации в зависимости от предпочтений Покупателя.

2.3. Характеристики товаров
Каждый товар может представлять собой: 

• Базовую версию — основной функционал согласно описанию на Сайте;
• Варианты исполнения — несколько версий одного товара под разные особенности использования;
• Модульные расширения — дополнительные модули, добавляемые к основному товару за доп. плату;
• Обновленные версии — улучшенные версии существующих товаров.

2.4. Описание товаров
Полное и детальное описание каждого товара, включая функциональные характеристики, требования к программному обеспечению, скриншоты и примеры использования, размещено на Сайте на странице каждого конкретного товара. 
Покупатель перед покупкой имеет право ознакомиться с бесплатной демо-версией или пробником товара, что дает ему возможность оценить соответствие товара его требованиям и ожиданиям. 
3. ЦЕНА И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
3.1. Определение цены
Цена каждого товара установлена на Сайте и указана в рублях Российской Федерации (₽) на странице товара. Цена является окончательной и включает все предусмотренные законодательством сборы и платежи. 
3.2. Порядок расчета
Оплата производится Покупателем полностью и авансово до передачи товара. 
Порядок оплаты: 

• Покупатель выбирает товар на Сайте;
• Покупатель инициирует платеж через систему платежей;
• Платёж обрабатывается платёжной системой (СБП через ООО "Банк Точка");
• После успешного получения оплаты Продавец инициирует процесс передачи товара.

3.3. Способы оплаты
Оплата принимается исключительно в рублях Российской Федерации следующим способом: 

• Система быстрых платежей (СБП) через ООО "Банк Точка" 

Платеж производится через интегрированную платежную систему на Сайте.
Платеж совершается со счёта или карты Покупателя в финансовой организации.
Другие способы оплаты могут быть добавлены в будущем и будут отражены в обновлённой версии данной Оферты. 
3.4. Возможность изменения цены
Продавец вправе изменять цену товаров в любой момент. Цена, по которой совершена покупка Покупателем, остается неизменной и фиксируется в момент инициирования платежа. Повышение цены влияет только на будущие покупки. 
4. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА (ДОСТАВКА)
4.1. Способы передачи товара
Доставка товара осуществляется одним из следующих способов на выбор Покупателя (в зависимости от доступных вариантов для конкретного товара): 
Скачивание файла с Сайта: 

• Покупателю предоставляется доступ к личному кабинету на Сайте;
• Файл доступен для скачивания немедленно после подтверждения оплаты;
• Доступ может быть закрыт по решению Продавца при нарушении условий Оферты.

Получение по электронной почте:

• Товар отправляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа;
• Письмо содержит файл товара или ссылку для скачивания.

Предоставление доступа к облачному хранилищу:

• Покупателю предоставляется ссылка для копирования файла на собственное облачное хранилище (Google Drive, Яндекс.Диск и иные);
• Доступ предоставляется постоянный, но может быть отозван в случае нарушения Публичной оферты покупателем.

4.2. Сроки доставки
При методе доставки через личный кабинет или облачное хранилище: 

• Доставка осуществляется немедленно после получения и подтверждения платежа.

При методе доставки по электронной почте: 

• Стандартный срок доставки: до 15 минут после получения платежа;
• Максимальный срок доставки: не более 12 часов;
• В случае технических сбоев сроки могут быть продлены; Покупателю будет направлено уведомление с объяснением причины задержки.

Передача товара совершена в момент: 

• Когда файл становится доступен для скачивания в личном кабинете; ИЛИ 
• Когда письмо с товаром отправлено на указанный адрес электронной почты; ИЛИ 
• Когда Покупателю предоставлен доступ к облачному хранилищу.

4.3. Риск утраты товара
После передачи товара (в момент, указанный в пункте 4.2. ) риск утраты товара переходит на Покупателя. Это означает, что: 

• Продавец не несёт ответственность за удаление или утрату файла на устройстве Покупателя;
• Рекомендуется Покупателю создать резервную копию товара сразу после получения;
• Покупка присваивается личному кабинету покупателя на сайте и/или почте, указанной при оформлении заказа;
• Покупатель имеет право запросить повторный доступ к продукту, в случае утери доступа, но товар не может быть присвоен иному личному кабинету или почте.

5. ОТЗЫВЫ И ПРОБНЫЕ ВЕРСИИ
5.1. Бесплатные пробники и демо-версии
Для большинства товаров Продавец предоставляет бесплатные пробники или демо-версии, позволяющие Покупателю: 

• Ознакомиться с интерфейсом и функциональностью товара;
• Оценить соответствие товара своим требованиям;
• Проверить совместимость с используемым программным обеспечением.

Пробники и демо-версии размещены на Сайте на странице каждого товара или доступны по отдельной ссылке. 
Использование пробников и демо-версий подчиняется тем же условиям лицензии, что и полные версии товаров (см. раздел 7). 
5.2. Отзывы о товарах
Покупатель может оставлять отзывы о товарах и сервисе через:

• Яндекс.Карты ; 
• Лично на Email toolflow@yandex.ru ;
• Лично на Telegram @toolflow_helper .

Продавец приветствует честные и конструктивные отзывы и использует их для улучшения качества товаров. 
6. ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ
6.1. Гарантии Продавца
Продавец гарантирует: 
Соответствие описанию:

• Товар в точности соответствует его описанию, характеристикам и изображениям, размещенным на Сайте.

Работоспособность:

• Товар функционирует надлежащим образом и не является просто визуальной или не функциональной копией;
• Все заявленные функции работоспособны при условии соблюдения Покупателем инструкций, приложенных к товару.

Соответствие требованиям;

• Товар соответствует указанным требованиям к программному обеспечению и операционным системам;
• При обнаружении несовместимости Продавец предпримет разумные меры для решения проблемы.

Бесплатные обновления:

• Обновления, улучшения и исправления ошибок предоставляются Покупателю бесплатно в течение всего периода поддержки товара;
• Обновления являются неотъемлемой частью покупки и не требуют дополнительной оплаты.

Техническая поддержка:

• Продавец предоставляет техническую поддержку по вопросам использования товара и решению возникших проблем;
• Контакты для связи: @toolflow_helper (Telegram), toolflow@yandex.ru (Email).

6.2. Специальные условия для товаров с облачным доступом
Для товаров, передаваемых методом "Предоставление доступа к облачному хранилищу": 

• Бесплатные обновления: После копирования файла на собственное хранилище Покупателя большинство обновлений будут загружаться без явного уведомления пользователю (так как Продавец не может напрямую обновить файл в облачном хранилище Покупателя);
• Критические обновления: Критически важные обновления, включающие: Исправление критических ошибок и багов; Глобальные функциональные обновления Будут отправляться явным образом с уведомлением на адрес электронной почты Покупателя или на Telegram аккаунт Покупателя;
• Сохранение старых версий: Покупатель имеет право сохранить предыдущую версию товара и продолжить ее использование. Продавец рекомендует проверить совместимость новой версии перед заменой.

6.3. Ограничения гарантии
Гарантия Продавца НЕ распространяется на: 

• Проблемы, возникшие по причине неправильного использования товара Покупателем;
• Проблемы, вызванные несовместимостью товара с программным обеспечением, не указанным в требованиях товара;
• Проблемы, возникшие вследствие модификации товара Покупателем (изменение кода, удаление функций и т.п.);
• Проблемы, возникшие по причинам, не связанным с товаром (например, сбой облачного хранилища третьей стороны);
• Проблемы, возникшие при использовании копий товара, полученных незаконным путём.

6.4. Нематериальный характер товара и невозможность возврата
Важно: Цифровые товары являются нематериальными благами. После передачи товара Покупателю его возврат в первоначальном виде невозможен. В соответствии с пунктом 1 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и практикой рынка цифровых товаров, возврат денежных средств за переданный цифровой товар НЕ производится по общему правилу. 
6.5. Исключительные случаи возврата
Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях: 

• Существенное несоответствие товара его описанию;
• Товар существенно отличается от описания на Сайте;
• Товар не обладает заявленными функциями или характеристиками;
• Выявленные дефекты;
• Товар содержит критические ошибки или баги, делающие его непригодным для заявленного использования;
• Товар не работает в соответствии с приложенной инструкцией.

6.6. Процедура претензии и возврата
Шаг 1: Подача претензии:

• Покупатель должен направить претензию на Email: toolflow@yandex.ru 
• Претензия должна быть подана в течение разумного срока, но не позднее 7 (семи) календарных дней с момента передачи товара 
• Претензия должна содержать: Название приобретённого товара; Описание проблемы с детальным объяснением; Скриншоты, файлы или иные доказательства несоответствия или дефекта.

Шаг 2: Рассмотрение претензии:

• Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения;
• Продавец может потребовать от Покупателя дополнительные доказательства или информацию;
• Продавец информирует Покупателя о принятом решении письмом на адрес электронной почты.

Шаг 3: Исход рассмотрения. При положительном решении (возврат одобрен): 

• Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата;
• Если иной способ согласован сторонами, возврат может быть произведен согласно соглашению;
• Сроки возврата: средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о возврате;
• Важно: дополнительные сроки могут потребоваться банками и платёжными системами; время доставки денег на счет Покупателя зависит от финансовой организации.

Шаг 3: Исход рассмотрения. При отрицательном решении (возврат не одобрен): 

• Продавец направляет Покупателю письменное объяснение причин отказа;
• Решение может быть обжаловано Покупателем путем подачи повторной претензии с дополнительными доказательствами.

6.7. Основания для отказа в возврате
Продавец вправе отказать в возврате, если: 

• Представленные доказательства являются недостаточными или не подтверждают заявленное несоответствие;
• Выявлено, что проблема возникла по причине неправильного использования товара;
• Товар был изменен, модифицирован или поврежден Покупателем;
• Проблема возникла вследствие несовместимости с программным обеспечением, не указанным в требованиях;
• Проблема не связана с самим товаром, а обусловлена внешними факторами;
• Претензия подана позднее срока, указанного в пункте 6.6. 

6.8. Контакты для обращений и поддержки
Для вопросов по возврату и претензиям: 

• Email: toolflow@yandex.ru 
• Срок ответа: до 24 часов (рабочие дни) 

Для технической поддержки по использованию товара: 

• Telegram: @toolflow_helper 
• Email: toolflow@yandex.ru  
• Типовое время ответа: от 15 минут до 12 часов

7. ПРАВА И ОГРАНИЧЕНИЯ (ЛИЦЕНЗИЯ)
7.1. Предоставленные права
При покупке товара Покупателю предоставляется личная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование товара в следующих целях: 

• Использование товара одним человеком для личных целей;
• Применение товара в личном планировании финансов, задач, привычек;
• Использование товара командой или группой лиц, если это предусмотрено характеристиками товара;
• Совместный доступ к файлу внутри организации для внутреннего управления;
• Внутреннее коммерческое использование;
• Использование товара для внутренних коммерческих целей компании, а именно: Планирования деятельности компании; Учета финансов компании; Управления задачами сотрудников; Любых других случаев, когда товар применяется по назначению в коммерческих целях компании;
• Важно: это внутреннее использование, а не извлечение выгоды ОТ самого товара.

7.2. Запрещенное использование
Покупатель НЕ вправе: 

• Прямое коммерческое использование;
• Продавать товар или предоставлять доступ к нему за деньги;
• Использовать товар для прямого извлечения материальной выгоды (например, продажа планеров как услуги);
• Встраивать товар в собственный платный продукт или сервис;
• Перепродавать товар в первоначальном виде;
• Распространять дальше как подарок в расчёте на получение выгоды;
• Модификация и распространение;
• Изменять код, структуру или функциональность товара;
• Удалять авторские права или указания на источник;
• Распространять модифицированные версии;
• Размещать товар в открытом доступе в интернете;
• Публиковать в соцсетях, файлообменниках, торрентах;
• Предоставлять доступ кому-либо без ограничений;
• Нарушение авторских прав;
• Нарушать интеллектуальные права Продавца;
• Выдавать товар за собственное произведение.

7.3. Ответственность за нарушение условий лицензии
При обнаружении нарушения условий лицензии Продавец вправе: 

• Заблокировать доступ Покупателя к товару на Сайте; 
• Потребовать возмещения убытков; 
• Обратиться в суд в установленном законом порядке.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Права Продавца
Все права на товары, включая авторские права, права на товарные знаки, логотипы, названия, структуру данных и другие элементы, принадлежат Продавцу или его поставщикам. 
8.2. Охрана прав
Товары защищены законом об авторском праве и иными законами об интеллектуальной собственности Российской Федерации. 
8.3. Ограничение использования информации
Покупатель не вправе использовать информацию, содержащуюся в товаре (включая структуру таблиц, формулы, логику), для создания конкурирующих продуктов без согласия Продавца.

Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. Also, you can visit our office for a personal consultation.

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.